在贵州威宁，老百姓办事真的有点难

时间:2016-12-04 13:39 来源:中国新媒体信息网 ■ 佚名点击: 次

当笔者拖着奔波了几天疲惫不堪的身子歪斜着在电脑上敲下这个题目的时候，内心一直在矛盾着：这样写吧，会有人认为这些文字影响了贵州威宁的形象；不这样写吧，又有谁能够真正理解和体会老百姓办事的艰辛和难处。思想几经“斗争”后，笔者还是把这次去贵州威宁的办事经过写出来。

党中央、国务院以及各地党委、政府在努力打造“服务型政府”，以便民、高效、阳光、廉洁的工作作风展现在各地老百姓的眼中。最终目的，就是让老百姓少跑路，实实在在为老百姓办事。而政务服务中心作为地方政府部门的重要窗口，其工作作风和工作态度直接影响着政府部门在老百姓心目中的位置，笔者希望自己的经历，能引起威宁县人民政府以及威宁县政务服务中心领导的重视，不能因为个别窗口或个别工作人员的作风等细节，使政府的各项便民利民措施和政策在老百姓心目中大打折扣。

2016年10月22日早上，笔者接到父亲从老家威宁县新发乡打来的紧急电话，说母亲肚皮痛，当地的卫生院因为病情严重无法接受救治。挂断父亲的电话，笔者匆忙驱车近700公里，在下午3点左右赶到老家新发。连车都未来得及熄车，就掉头接上母亲直奔六盘水市人民医院。

在六盘水市人民医院，通过一系列的常规检查，包括彩超、X投影、CT等。检查完毕拿到检查结果的时候，已经是晚上10点过了。医生根据检查的片子查看，说是肚皮里面有液体，必须住院医治。

为了便于工作和照顾母亲两不误，23日早上，笔者把母亲接到凯里，在下午3点住进了贵阳医学院第二附属医院（原418医院）。

在贵阳医学院，再次经增强CT的检查，确认母亲系脾破裂流血进入腹腔。当时检查结果出来后，医院下发了病危通知书，医生要求务必卧床不能乱动。卧床一周后，如果腹腔里面的血液能够自然吸收就更好，如果不能自然吸收，唯一的办法就是动手术，要求家属作好心理准备。因为是属于跨地区且费用较高，如果是手术的话，最低得准备5万元

笔者的父亲母亲都是老实巴交的穷苦农民，一辈子与土地为伴。面对高额的医药费和医院的经常催费，笔者看到父亲常在母亲病床前唉声叹气。在父亲的叹气声中，除了为医院的高额费用外，更多是因为母亲的病给儿女带来的负担而深深自责。可怜天下父母亲，在自己疾病缠身的时候，仍然想到的是自己的儿女。

为了安慰父亲母亲，同时让母亲把病医治好，笔者无数次要求父亲母亲千万什么都不能想，只要把病医治好，办法总比困难多。在母亲住进医院的时候，医生就明确的告诉笔者，参合农民是不能在跨地区医院报销结算的，自费出院后根据当地合医办需要的材料拿回当地报销。

为了了解回当地报销所需的材料，笔者在网上搜索了“威宁县合医办”关键词，看到了威宁县合医办对网民“怨言”的回复。笔者拨打了回复内容留下的电话进行咨询，接听电话的工作人员耐心的回答了笔者的咨询，并告诉笔者所需的材料。

11月5日，再次经增强CT复查后，医生建议还需要再住院治疗15天，看着没过几天医院就催缴费用，母亲强烈要求出院。11月8日出院结账时，单就贵阳医学院第二附属医院的费用就是14098元，把在乡里和六盘水是检查和输液费用算上，就是2万多元。2万多元，别说对于父亲母亲这样的农民来说，就是工薪阶层的笔者，不吃不喝，也要几个月的时间才能凑齐。

出院后，父亲母亲就念叨着要回家，他们舍不得家里的土地。笔者安慰父亲母亲，过几天就送他们回去。11月26日晚上，笔者参加完文化部组织在成都的培训学习后，连夜从成都坐飞机赶往贵阳，从贵阳开车到家的时候，已是凌晨4点。当晚在家仅仅休息了4个小时，27日早上就往老家威宁新发赶。原计划是28日星期一上午到威宁县合医办报销完母亲的医疗费后，下午就可以返回凯里。

从新发到威宁县城，一个来回大约200公里，其间还要穿行在被誉为贵州天路的梅花山。梅花山因海拔高和地理位置等原因，每到冬天，浓雾、细雨、寒风使该路段更加神秘和艰难。

11月28日早上8点，笔者从老家新发出发，11点过才赶到位于威宁县五里岗工业园区的威宁县政务服务中心。笔者点击取号机合医办窗口时，取号机提示已暂停该业务。后经询问值班的保安人员才知道，中午1点上班后才能再取号。合医办在政务服务中心共设立了6个窗口，其中21号、22号、23号、24号应该为审批窗口，其它两个窗口为盖章和取款窗口。当天，21号窗口没看到工作人员在办公。笔者目视了整个政务中心一层办公区域，合医办窗口办事的乡亲保守估计有上百人，笔者仿佛走进了春运期间的火车站。

等，是笔者当事唯一能做的。到中午吃饭时间，肚皮实在是很饿了，都不敢跑出去吃饭，担心怕吃饭的时间错过了排队取号的机会。12点半，笔者就和众多的乡亲早早的排在了取号机前面。不一会，两台取号机前面排起了长长的队伍，终于等到1点过几分，笔者在手忙脚乱的过程中取到了136号，取到号后又是漫长的等待。

在等待的过程中，笔者仔细观察着合医办窗口的叫号进度，其中23、24号窗口办理完毕就叫号。笔者特意看了一下手机，22号窗口40多分钟未见叫号，而工作人员一直在不停的忙碌着，来拿清单的人络绎不绝，均尊称该工作人员一声“金姐”。半天了笔者才明白过来，原来该窗口是在为走“捷径”的“关系户”而设立的，该工作人员电脑前面的柜台上堆起一打厚厚的“关系户”待办资料。笔者来到该窗口想问问该工作人员，笔者的资料是否齐全，该工作人员看都不看一眼，要求笔者等着叫号。笔者看了窗口柜台上面的“星级服务牌”，该工作人员的名字叫金菊。

到下午3点过10分，政务中心合医办22号窗口的金菊一直在为“走捷径”的“关系户”办理。笔者实在看不下去了，就走到该窗口对该工作人员说“大家都是这么老远过来的，没有规矩不成方圆，既然叫号办理就必须叫号，再不叫号就投诉你。”金菊是这样对笔者说的：我现在办的这些是早上未办完的，随便你怎么投诉。

这到底是从哪里来的底气？根据威宁县便民服务中心取号小票提示：请注意叫号信息，过号作废。该窗口工作中存在的问题和该工作人员的服务态度和服务方式不知是否会影响政务大厅、部门和政府的形象？

等呀等呀，终于在要下班的4点36分，等到叫笔者的136号。怕什么来什么，把笔者叫到了22号金菊的窗口。笔者把资料递进去后，金菊看到笔者母亲的《疾病诊疗证明书》临床诊断栏目的描述：外伤性脾挫裂伴包膜下积血，明确告诉笔者：这个报不了，如果是内伤，直接在医院报，外伤拿回来报，你这个要么打证明要么叫主任签字，并不耐烦的叫24号窗口的工作人员给笔者解释。

今年上半年，媒体就公开报道过，省内异地就医可以异地报销。笔者咨询了几个地方的公立三甲医院，医生均回复笔者不管什么病，都不能在异地就医的医院结算。那么该窗口的工作人员为什么说“内伤”可以报销呢？

等了一天的结果，就在该窗口“卡壳”了。24号窗口的工作人员要求笔者到村委会出具是因为什么原因和什么地点导致的外伤，并拿到乡合医办签字盖章，再拿到该窗口办理。从村到乡再到威宁县，上百公里的距离。

2015年，国务院总理李克强怒斥“我妈是我妈”的“奇葩证明”和“天大笑话”，质问“老百姓办个事怎么这么难”。这个窗口的这种要求，笔者不仅要问：这样的证明村委会会出吗？工作人员要求出的这种证明不是明显在造假吗？这是便民还是要让老百姓跑断腿？这到底算不算“奇葩证明”？

从该窗口出来后，笔者带上所有的资料直奔10多公里外的威宁县合医办。在位于人社大楼二楼的合医办公室，工作人员热情的接待了笔者。看过笔者递上去的资料后，大约10分钟时间就给笔者办理完结算清单并不忘叮嘱笔者：工作人员下班了，第二天再去取钱。

从母亲住院笔者电话咨询威宁县合医办再到登门办事，笔者为威宁县合医办办公室人员的热情和高效点赞的同时，不禁要问：为什么设在政务中心窗口的极个别工作人员有这么大的反差呢？是政务中心的管理制度问题？还是个人为民服务的作风意识问题？

从威宁县合医办出来后，天色已晚，笔者顺着贵州“天路”21点后才返回到老家。为了能在第二天（29日）早上赶威宁县政务中心排队取号。11月29日凌晨5点就从老家新发出发了，赶到梅花山时天都还没亮。梅花山的浓雾实在是太大再加上黑夜、雨夹雪，笔者在浓雾中把车开到了路坎下，当时那种荒郊野外的寒冷、恐惧、无助，让笔者深深体会到什么叫做“叫天天不应，叫地地不灵”的无奈。天朦朦亮后，才看到一辆赶新发乡场的水城面包车师傅，帮忙了半天还是弄不出来。7点半，笔者求助六盘水的专业救援队伍，一个小时后救援师傅赶到现场后，才把笔者的车拖了出来。（罗文）

免责声明：华夏传媒网本栏目发布信息，目的在于传播更多信息，丰富网络文化，稿件仅代表作者个人观点，与华夏传媒网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本网证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即华夏传媒网联系，本网将迅速给您回应并做处理。华夏传媒网微信热线：china_zhsb

我要推荐

错误报告

打印

责任编辑：华夏传媒网