深圳一外卖员送餐超时被投诉砍伤订餐者

深圳一名外卖员因送餐超时被订餐者投诉到平台，他持刀砍伤订餐者，目前已被警方刑拘。

据澎湃新闻报道，深圳市民李先生昨天（28日）告诉记者，他于8月9日11点多在饿了么平台点了外卖，外卖直到12点42分才送到，超时了近30分钟。他称在电话里询问外卖小哥为何晚到，对方却对他进行威胁谩骂。

李先生说，在他和平台反映完情况不久后，该外卖员便上楼，持刀将他砍伤。李先生提供的病历显示，他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”，“双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层”。

目前警方已将涉事外卖员刑事拘留。

“但我和饿了么方面并未达成一致。”李先生说，他和平台已经谈判过多次，希望平台给予正式、书面的致歉，并进行赔偿。

针对该情况，28日晚，饿了么回应称，对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。

该回应称，对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。